招商銀行柜臺實習心得最新

| 順翩0

心中有不少心得體會時,應該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣能夠培養人思考的習慣。那么心得體會怎么寫才恰當呢?下面小編給大家帶來招商銀行柜臺實習心得5篇,希望大家喜歡!

招商銀行柜臺實習心得1

時光如梭,轉眼融入__這個大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個平凡的工作崗位上,我也真正體現了自己的人生價值,對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責任感。工作中我務實求真、一絲不茍的處理每一筆業務,和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領略到了服務的魅力,體會到了“客戶為先,真情服務”的真正內涵,客戶的滿意就是對我最大的認可和鼓勵。

“客戶為先,真情服務”,首先就體現在微笑服務上,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業風范有展示,發自內心的微笑,使我們能夠真誠的與客戶進行溝通,贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外,微笑就是無堅不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態,養成微笑的習慣。

作為銀行一線柜員,如果沒有過硬的業務技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無法為客戶提供完善快捷的服務。作為銀行的一名新員工,我深深的認識到了這一點,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的為客戶提供方便快捷準確的服務,才能提高工作效率和準確率,贏得客戶的信賴,所以我十分重視業務技能水平的學習和提高,利用下班和休息的時間,練習點鈔、打計算器、打字這此技能,經過長期的堅持不懈的練習,自己的基本功已越來越扎實,辦理業務的速度也越來越快。

要給與客戶的優質服務,除了嫻熟的基本功處,扎實的專業知識也是必不可少的,銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現新的情況發生,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規劃自己的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務質量,滿足客戶的需求。

在工作中切實履行“客戶為先,真情服務”,就要求我們員工用心體會,善待客戶,經常從換位思考的角度去觀察、體驗客戶的心態和具體服務的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發,想客戶所想,急客戶所急,爭取把業務做得最優最好。面對客戶的申訴,平心靜氣的傾聽,認真分析原因研究解決對策,并經誠懇的態度加經說明,取得諒解,不管處理結果如何,主動答復,避免引起客戶的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。

優質的服務體現有平時每筆細小的業務和細微的細節中,只要做一個有心人民耐心細心誠心的去處理每一筆業務,接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業績。

招商銀行柜臺實習心得2

總是擔心在工作的時候犯錯,在學校里面學到的知識,我居然不會用還是在培訓的時候才知道要怎樣去把知識用到工作中,并且在工作中總是感到磕磕絆絆,沒有做好。這是我實習期間的工作狀態。

但當實習結束,我已經有了很大的改變,已經不在是原來的個膽小的實習生了,已經有了自信也有了工作經驗。在工作中一個人成長的很快。并且也在鞏固走中有了些許心得。下面慢慢闡述。

把工作放在第一位,是我們首先要考慮的事情,我也是這樣做的,在工作時我從不敢有任何的怠慢,我也清楚如果工作堆積的太多也對自己沒有任何好處,為了讓我工作輕松起來,我一開始的工作速度非常慢,經常都要自己加班,因為自己不能在規定的時間里面完成自己的工作任務,但是又不想留在明天工作,因此哪怕加班到很晚也堅持。

正應為我把工作放在第一位讓我的工作能力得到了很大的提升,因為我知道自己的責任,更知道自己需要做的事情,從不敢有任何輕慢,一直都想把自己的工作做好,完成自己的任務。每天如此,長此以往我收益以非常淺,與我同一批來到銀行實習的人都沒有我提升的大,因為我知道自己并不是什么奇才,我唯一能做的就是用更多的時間去彌補自己的不足,用自己的努力去獲取自己的成功。

就這樣每天工作讓我獲得了很大的成長,更是對我今后的工作有了極大的促進作用,在工作中我們都知道,每天我們要面臨很多的競爭,但是想要有所成就就必須要給自己更多的期望和發展,面對我們來說這是最好的選擇。

沒有天上掉餡餅,更沒有輕松的事,想要有收獲就要自己努力就要自己加油,在工作中全靠自己努力一起全靠自己加油,每天都要給自己更多的自信與動力,去面對每一天的工作。充滿自信陽光的笑容,開心開朗的生活才能夠讓我們有更大的發展。我也都認可這樣的工作。

從一開始的學生最后成為一個職場人士,需要的努力非常多,不光需要我們學校里面學到的東西,還好現學現用,能夠把知識運用到合適的地方讓我們的工作有保障,完成自己的工作任務。

來到了崗位上以后我就從來不把自己當做一個學生,該吃的苦還是要吃,該做的事情還是要做,不會因為工作累了就逃避,也不會因為工作苦了就放棄,今天的放棄是明天的失敗,我堅信咬牙總能夠挺過難關。

招商銀行柜臺實習心得3

在__銀行__支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員??赡茉趧e人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認為,柜臺一樣可以干出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業的一個起點。作為一名x行員工,特別是一線員工,我時刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務是展示一個銀行的形象,是一個銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務,真誠服務,以自己積極的工作態度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務。展示我行的“文明窗口”。

在銀行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而在面對各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務,日復一日,用點點滴滴的周到服務讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,感受到在x行辦理業務的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業務本領、時刻不放松業務學習;二是保持良好的職業操守,遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關系,與同事之間和睦相處、互幫互助。

在為客戶服務的過程中,我始終堅持想客戶所想,以客戶為最基本出發點。為客戶提供全方位、周到、高效的服務,做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實際辦理業務時,在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活運用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作,一個人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學習。

在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷發展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居于現狀,不斷地增強自身的綜合素質,不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務于客戶,將工作做的更完美。

態度決定一切。立于根本踏實工作,努力學習業務知識,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬于自己的天空。

招商銀行柜臺實習心得4

懷著對金融事業的向往與追求我們共同走進了恒豐銀行出國留學支行,在這里我們將釋放青春的能量,點燃事業的夢想。眾所周知,金融業的競爭,是一種信譽的競爭,更是一種服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰就能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,而展現在公眾面前的是一個品牌,一種形象。銀行作為服務行業,而服務是立行之本,只有不斷的強化服務意識,轉變服務觀點,改進服務措施,這樣才能提高優質文明服務的水平。

首先,要清醒地認識到服務的重要性,尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。

其次,要做好服務,除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務理念靠近。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。

再次,服務要注重細節,要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細節。我們每一個員工務必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務理念,培養換位思考和感恩的理念。

作為恒豐銀行一員,以后的工作中我們會繼續用自己的真誠服務對待每一位客戶,用你我的卓越服務,創造恒豐銀行明天卓越的品牌!

招商銀行柜臺實習心得5

今年尼爾森監督標準的提高,使我們在服務上有了新的要求和挑戰。我在實際工作中不斷以新的標準要求自己和提升自己,更好的為客戶服務,做到真正的真誠微笑服務。

面對工作中出現的新問題,我開始尋找問題的所在,尼爾森新的標準,新的要求,剛剛開始感覺不是很適應,得分不是很高,可是要求提高了得分就應該低了嗎,不適應是理由嗎,不是——這些都是借口,想給自己一個臺階下,真正的服務不會因為這些表面的問題而產生影響,要從根本找原因,首先,在工作中要從思想上重視堅持不懈、持之以恒的學習服務標準和服務態度;其次,要實現優質服務工作的常態化和規范化,必須加強教育和強化培訓自身的理論和實際操作能力。

面對問題我開始改變,在辦理業務的時候努力按照標準來要求自己,是自己形成習慣,在工作中盡量 “多說一句話”,做到“四有聲”,在辦理業務時多與客戶交流,從中發現客戶的需求,做到“來有迎聲、問有答聲、唱收唱付、去有送聲”。在服務的時候站在客戶的角度,遇到問題的時候想辦法解決問題而不是推卸責任,事情都沒有大和小之分,只要是客戶反映的問題就是我們該解決的。我每天至少要接待 100 位客戶,我可能做不到讓每個客戶對我的各個方面都滿意但我會盡量做到讓每個客戶對我為他的服務感到滿意,對于那些因種種原因而有抱怨的客戶,通過溝通,積極為他們解決困難,直至他們一個滿意的答復。

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