導購服務心得優秀作文大全

| 詩詩0

當我們經過反思,對生活有了新的看法時,將其記錄在心得體會里,讓自己銘記于心,這樣能夠培養人思考的習慣。那么好的心得體會是什么樣的呢?下面是小編整理的導購服務心得優秀作文大全5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

導購服務心得優秀作文大全1

進入_從事導購工作已經有兩年多了,在這兩年時間里,透過公司的培養及自己努力的學習,使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經驗及銷售心得與大家做個分享。

我們每一天都在應對面的與消費者溝通,我們的一言一行在消費者的眼中都代表著企業的形象,所以我們首先就應給自己的定位要高,我們是_品牌的代言人,只有充分地了解我們所銷售的產品的特點、使用方法、性能等,以此為基礎,適當的為顧客帶給良好的服務、推薦和幫忙,以優質的服務來服務顧客,才能壓制競爭對手。

潛在的顧客在我們的熱情與微笑中誕生。同時,我們又是企業與消費者的橋梁與紐帶,我們一方面要把產品信息傳達給消費者,另一方面要把消費者對產品的推薦和期望反饋給企業,以便更好的服務于消費者。產品固然重要,但我們肩負的職責更重要,因為產品自身是不能與消費者溝通的,只有我們才能夠和消費者之間建立良好的溝_系,把企業的信息完整、準確的傳達出去,把“好房子,要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費者!

就經驗方面來說,我個人的總結有以下幾點:

1、了解顧客的需求,熟記產品知識。我個人覺得了解顧客的需求是導購的關鍵,針對不同的客戶,為他們帶給適合的_產品是我一向堅持的。我覺得做導購是有技巧的,首先你要觀察消費者的需求是什么,然后找機會向顧客推薦自己的產品,突出自己產品的特點,在此過程中要細心,耐心,不要急于求成,從心理上贏得顧客的信任,讓顧客理解并信賴我們的產品。因為作為導購員就是要引導消費者進行消費,我們務必對我們的產品的外觀、功能、技術參數爛熟于心,讓顧客在比較不同款式,不同功能的產品中選取我們的產品。作為一名導購,除了要有較強的專業知識外,還要把顧客當朋友,跟他們談心,在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。

2、具備良好的學習潛力。我們要具備良好的學習潛力,只有不斷堅持學習熟悉產品知識、不斷創新,并能夠掌握現代營銷技能,才能樹立品牌形象,提升品牌服務價值,我們要珍惜每一次公司帶給的培訓機會。家電行業里競爭激烈,我所在的衢州普農家電賣場里,廚電品牌多達十多種,兩年多的一線導購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學習和反思,我覺得必須要多學習,多了解_品牌理念和企業文化,對產品知識掌握的越多就能讓顧客更信任你,也能使自己的工作干得更好。對于學習,我們不僅僅要學習自己品牌的產品知識、特性,同時,還需要了解行業內的所有產品,進行詳細的市場分析,對核心的競爭對手做出策略性的應對方式,這樣在導購過程中就能夠知己知彼,開展工作。

3、對產品和自己要有高度的自信心。對產品及自己強大的自信心,將我與顧客之間的關系建立得更加完美。用自信及熱情去感染顧客,熱情、執著是我能在導購這個崗位取得一些成績的內因。更重要的是我能依托_這個平臺來發揮自己的專長,讓自己的工作成為自己的事業,是我最驕傲的地方。同時要用充滿激情的心態對待每一位顧客。

4、良好的心態是做好導購的基礎。作為導購員,持續好心態,永遠用最真誠的態度去應對工作和顧客,抓住每一次機會,全力付出,努力過了,就不會后悔,同時快樂地營銷!心態決定成敗,時刻持續一種用心向上的心態,設定階段性目標,并為達成目標努力

我堅信只有多點付出,才能多點收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情,而做導購就是我所喜歡的一份事業,我從導購工作中獲得了樂趣。當我每賣出一件_的產品時,都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作,透過自己的努力,使_年的銷售業績得到更好的提升,并做到“以此為樂,以此為業,以此為生”!愿與_同成長!

導購服務心得優秀作文大全2

時間一晃而過,__年已漸漸離我們遠去。過去的一年里我專柜歷經了不平凡的一年,年初的人員變動.大型特賣活動.還有本人的《弟子規》等等,一路數來有辛酸,有汗水,有淚水,但更多的是喜悅。

__年也是大豐收的一年,在8月份的大型特賣活動取得了圓滿成功,在一次次的業績突破記錄中是充分發揮著我們的團隊力量,很驕傲也很榮幸有這么個團隊。

在過去的一年里客訴也時有發生,如前幾天發生的“羽絨服”客訴事件,雖然事情已經圓滿解決,但做為導購的我們也得深思,在工作中是否有不足的地方,將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢查貨品,盡可能的少發生類似客訴,也要在以后的客訴處理上多一些冷靜.理解,將事情解決在萌芽中,這也是我們需要改進的。

非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的《弟子規》比賽。在此活動中我學習到了很多,也發現人的潛能是無限的,只要你肯努力,肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺中,能夠突破了自己,戰勝了自己也是我一年來取得的最大的成績。

更值得高興的是我專柜被評為“杭州地區業績年增長率”最高的一家店,是榮譽,是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感受最深的是壓力,在20_年里我們將如何取得更好的成績呢?針對未來的20_,我專柜將重點放在以下幾個方面:

A:積極配合商場促銷活動,提高銷售業績。

B:充足的貨品,爭取做好貨品的供應,以滿足顧客的需求。

C:提高服務質量,用心服務,盡量減少客訴的發生,保持品牌形象。

D:完善顧客資料,重點培養新的顧客群,完善顧客資料,讓新的顧客轉變為忠實顧客;針對老顧客要付出更多的耐心和細心,并讓其帶新的顧客進行消費。

F:提高銷售技巧,定期讓公司對導購進行專業知識培訓,曾強自身素質并提升個人銷售業績。

我相信在今后的工作中,我會繼續不斷的努力下去,雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤,因人無完人,出錯在所難免的,所以我不會過分的苛求自己。不過我相信只要我在崗位上一天,我就會付出自己最大的努力,將自己所有的精力和能力都用在工作上,再接再厲爭取在20_年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好!

導購服務心得優秀作文大全3

如何治理商場營業員呢?有哪些治理技巧使其工作潛力發揮到最好,有以下幾點經驗可供參考:

1、控制流失率任何商場都會面臨營業員流失的問題,從業人員的工作性質、加之對年齡的一些限制,是營業員流失的客硯現實,但是營業員流失率過高會對銷售產生很大影響。作為一個商場治理者,要從根本上提高營業員的素質并改善其工作心態,為其傳達商場的企業文化,使其對商場產生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業的一員,從而保證營業員的穩定性。

2、因人定崗商場的經營性調整不可避免,這時人員也會適當變動,調整時要穩定營業員的心態,推薦到新的專柜,避免營業員有后顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合,使一個專柜在治理上、銷售上進行人員合理配備,注重在保證銷售的同時便于日后工作的治理,這也是一個不斷調整的過程。

3、恩威并治,實行人性化治理商場對營業員制定的服務規范是必須遵守的,原則問題上堅持嚴厲、嚴格,這樣才能使整個隊伍有序規范,如日常的考勤、各項報表的提交、現場勞動紀律等,一定要遵照員工治理制度執行,對該處罰的不可手軟;但另一方面,營業員也是常人,要對其思想動態加以關注,營業員情緒的好壞直接影響到銷售熱情,對生活中有困難的營業員要加以幫助和關心,體現治理人性化。有個這樣的例子:商場中,有個較知名的品牌,廠家本身對品牌的治理很規范,在商場中業績、形象、治理都是一種典型,專柜營業員也有了一點優越感,頻繁的受到肯定就不輕易接受批評了,其中有一個店員,工作態度和銷售業績一直做得很好,也非常配合店長工作,就是有一點倔強,有一次因為一個小錯誤被主管處罰,她就有點憤憤不平了,雖然也配合了治理但表現了極度的不情愿,有些抵觸情緒,恰巧沒過幾天生病住院,她的家人都在外地,主管買了營養品親自去看她,令她沒有想到也很感動,以后的工作中從思想上有了很大轉變。

4、適當地運用激勵營業員天天站的時間在六個小時以上,工作做得好,也會讓其產生成就感,沒有哪個人希望自己是落后的,假如一個賣場治理人員只會用處罰手段,那無疑是監工,適當的激勵會讓人從心底里接受并做的更好。比如早會上,批評時可以只說現象,不提人名,犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候,最好點名,這樣的效果會很好。舉個例子:一個新開業的商場,很多供給商對營業員很挑剔,頻繁的換人,銷售受到影響;有個文胸專柜,廠家經理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經驗的新員工,同時從別的店里調過來一名經驗豐富的店長,開業前一周,這名新營業員被送到總店實習、培訓,開業正式上崗,廠家經理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后,這名營業員進步得非???,經理還找到商場治理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業員,真是太滿足了?!钡诙煸鐣?,這名營業員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業精神、合作意識、銷售業績成了文胸區的典型。有別的供給商很羨慕,怎么人家就攤上了這么好的,自己就碰不到呢?事后廠家經理道出了實情:文胸的技術含量比服裝類等其它品類更高,最初當然想要一名有經驗的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業,當時想到的是一方面配合商場,另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的治理和培養中,她主要采取激勵的方式,最初讓經驗豐富的店長帶她學習專業知識,同時參加公司的定期培訓,對她的進步加以肯定,使其有信心,在業務能力上迅速成長;在人際關系處理上,店長因工作多年,不會因她受到表揚而嫉妒,反而,會在不經意間將經理表揚她的話傳達給她,使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人,更注重做出銷售業績,店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。廠家經理還表示,對營業員細化的日常治理最終還要依靠商場治理者,究竟廠家人員無法長期在賣場逗留,所以這名經理與商場做了很好的溝通和銜接,她對商場治理人員表示了對營業員的滿足,比當面表揚的效果更好,使營業員能夠做到經理在與不在一個樣,自覺的把店的事當成自己的事,達到了營業員與廠家、與商場之間的相互忠誠。這是廠家對營業員治理的一種有效方法,商場方作為現場治理者,激勵的方法同樣適用。

5、店長負責制在一個專柜中,店長的作用是不容忽視的,他是廠家與商場的紐帶,也是一個專柜的核心。他要對專柜的人員、貨品、衛生、陳列、銷售進行負責。因此,想要治理好各個專柜,先要從管好店長這一環節開始做起。定期召開店長會,可探討治理銷售方面的問題,也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的,也最有發言權,商場治理者可以及時收集到信息,也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人,但由于位置非凡,安置店長不只是一個崗位的設置,更重要的是將其作用發揮到最佳。

6、劃區治理、充分授權大到一個商場,小到一個專柜,假如治理者不懂得授權,勢必增加工作難度。作為一個樓層的賣場治理人員來講,要管的營業員有幾十人或上百人,劃區治理會提高工作效率,做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區:男裝的可化出正裝區、休閑區、褲區、襯衫領帶區;女裝可劃出女裝區、文胸區、飾品區等。一個區選出一個義務區長,由該區域的優秀店長擔任,她主要負責早會之外的一些臨時事務的傳達、報表的收集、活動的組織工作,義務區長的擔任是在本人及廠家自愿的情況下選出的,還要不對她的本職工作造成影響,要具備一定的領導能力。這樣有些工作是樓層治理人員授權區長、區長帶領店長、店長治理店員,形成了一種細化治理,同時也為商場儲備可提拔的治理人員。

7、發揮晨會的作用進行樓層治理,天天的早晚會非常重要,治理實際是管一些瑣碎的事、重復的事,但要避免早會變成千篇一律的說教式,使營業員麻木且膩煩??偨Y前一天的問題,安排新一天的工作,這是早會的一個基本內容,但早會還要起到培訓的作用,這個培訓除了治理人員來做之外,可以充分調動營業員的參與,如可以請化妝品的營業員為服裝營業員講化裝技巧和現場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等,讓營業員成為早會的主角,在互動中實現培訓目的。晨會注重事項:晨會時間要因事而宜,不可過短或過長;樓層主管人員早會前要有充分預備,從而讓營業員感覺到你的重視;注重隊列治理,主管要先到場,在站隊時培養紀律性時間性,養成良好習慣;如進行培訓,可適時提問,使聽的人集中精力,還可發現是否聽懂;安排演講或模擬演練,要事先溝通;晨會的最終目的是提升服務水平,提升銷售,可適當以銷售為主題,公布銷售排名前后,以便激勵;治理者要注重語言藝術;

8、堅持不懈地培訓單單晨會培訓是不夠的,除參加商場統一組織的定期培訓之外,樓層治理者還要組織有針對性的培訓,堅持每周進行一次,培訓時間不要太長,一個小時以下,安排不同的培訓主題,日積月累的培訓會對營業員的素質有所提高。

9、治理者要具備培訓、指導能力治理人員培訓營業員,首先要自己先明白,商品知識、銷售技巧、商品陳列等,作為一個治理人員自身能力要強,除了定期培訓,現場治理也是一個培訓指導的過程。

10、學會應用表格治理在進行經營治理中,很多信息的收集、數據的匯總都要通過表格進行,樓層針對商品信息、銷售數據、對手信息等很多是要營業員參與來做的,比如同城同品牌的信息,可讓營業員去市調取得,營業員的視角是不一樣的,這樣不輕易匯總,樓層下發規范的表格下去,將所需內容列出,營業員只需填上相關內容就可以了,最后一欄讓營業員寫分析,這個角度不限,營業員是前沿服務人員,有些觀點是最有發言權的,她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務,激發銷售熱情在進行以上的所有治理活動中,最核心的目標是銷售。賣場治理的方式可以因人、因地治宜,靈活運用,但對營業員的銷售業績考核不能有任何放松,究竟這是她的職責所在,對其制定合理銷售任務,月、日加以細分,完成的好壞是評定是否優秀的標準,站得再規范、笑得再甜美、紀律遵守得再好,不創造銷售是沒有意義的?!皼]有壓力就沒有動力”從銷售任務上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動,增進團隊精神適當的階段,商場或樓層可以組織集體活動,商場的運動會、節日聯歡、文藝匯演等的參與,都可以激發這個年輕團隊的熱情,為緩解其工作壓力。

13、評選優秀員工有些激勵是不能單單放在口頭上的,如前面講到的義務區長,為樓層做了大量的工作,甚至會不惜花費自己的休息時間,年終聯歡時,可以以自己樓層為單位買點小禮物,在大家的掌聲中感謝對大家所做的服務,商場也要評選優秀員工,樹立典型,使其他人有可學習的榜樣。

導購服務心得優秀作文大全4

年就快結束,新的一年工作又要開始了,作為一個服裝導購員,現將我這一年的工作經歷做下總結,以更好地面對新一年的工作:

總的來講,服裝導購員在整個服裝銷售過程中具有不可替代的作用,導購員不僅代表了企業的外部形象,而且還起到加快銷售的作用,具備良好素質的服裝導購員,除了熟悉商品之外,也應該具有足夠的耐心,并且能夠掌握一些好的服裝銷售技巧。

一、服裝導購員除了能夠將服裝很好地展現給客戶,并且還有向客戶適當推薦其他服裝的工作,以吸引顧客購買其感興趣的更多服裝。

1.推薦服裝時候要有信心,大方、坦誠地向顧客推薦服裝,導購員就應該具備十足的耐心、細心,讓客戶對自己產生信任感。

2.為顧客推薦適合于顧客體型、品味的服飾,為客戶在挑選服裝時候出謀劃策,提示相關細節,幫助客戶選擇。

3.結合不同款式服裝,向顧客講解每款服飾適合穿著的場合。

4.配合服飾特點進行推薦。每種類型的服裝具有不同的特征,如功能,設計,質量和其他方面,都應該適當向顧客說。

5.談話中注意技巧。向顧客推薦服裝時候,語氣應該有禮貌、在充分聽取顧客意見的基礎上,再向顧客推薦。

6.觀察、分析不同顧客喜好追求,結合實際向顧客推薦服裝。

二、必須注意把工作重點放在銷售技巧上。

銷售是有針對性的營銷,關鍵在于銷售技巧的掌握。服裝銷售涉及方方面面知識,要對服裝的功能,質量,價格,時令,面料等其他因素都做充分了解,顧客特點,運用銷售技巧完成銷售。

1.注重思考。了解顧客購買服裝的穿著場合,購買服裝的目的與想法,幫助顧客挑選相應服飾,促進銷售成功。

2.言辭簡潔,句達意。與顧客交流當中,言辭要簡單易懂。不能說太過專業性的行內話,應該試圖以通俗語言向顧客講解。

3.具體表現。要根據實際情況,隨機應變地推薦服裝,必要情況下,不去打擾顧客,讓顧客自行挑選,當顧客咨詢時候耐心傾聽、細心講解。

以上就是我做服裝導購員這一年的工作總結,在新的一年里,我將繼續努力工作,不斷學習,吸取工作經驗,不斷改進自己的工作方法,為公司銷售更加輝煌業績而奮斗。

導購服務心得優秀作文大全5

20_年已經落幕,20_年繁忙的節日終于落幕。

作為一名思念公司的導購,商場未開業之前就參加了店內地面清潔~安裝貨架~設備擺放~貨物進場之前的一系列工作,更是參與了開店后的繁忙景象的洗禮。因為對大潤發滿懷著希望和深深的眷念之情,使我一次次放棄了在遇到困難和挫折后的氣餒和失望。

在門店不論是商場組織的生日宴會,還是各種公布促銷員的信息,我們思念的名字都是排在第一個的,這是我的榮幸,也是我們思念品牌的成功。 在賣場的每一天,我都被一些東西感動著。還記得剛進場上班,在一次的工作中,我的手被鐵片化破了,商場的部門經理親自為我包扎,而我們當時的區域經理得知后也不辭辛苦遠道趕來親自把我送到醫院治療。人一生有很多 的感動,有些感動是 一順間的,有些是一日的,有些是一生的,而那一天我真的被感動了。

這些點滴都深刻的銘刻在我的心里。每當我在工作中感到委屈,辛苦的時候,想起這些,都會感到安慰和鼓舞。更加堅定了我在思念在賣場工作的信心。 門店開業至今,三年多的時間里,許多品牌的促銷員都換了一茬又一茬,唯獨我,三年來一直堅守在這塊陣上。 我相信,我會把與思念與賣場的這段緣份一直堅持延續下去。而我們思念的旗幟也會一直在賣場這塊陣地上飄揚下去。都說商場如戰場,在這競爭激烈甚至殘酷的戰場上,我和我們的各個廠商的促銷團隊都愿意緊緊的和公司和賣場站在一起,用我們的熱情和雙手為我們的公司打拼出一片更廣闊的天地。

已經經歷了快4年的風雨,我和同事們一起與大潤發共同成長。有歡樂有哭泣。但更多的是收獲。作為一名導購在最基層的工作崗位中遇到的許多問題不是三言兩語就能夠表達清楚的,今天給店總寫信,只是表達作為一名最下層導購的心聲。我一直感覺,今年的生意要比往年好很多。顧客也就相對的比較多??墒悄昵袄涔裆鈪s沒有了往年的大宗團購。所以盼望著元宵節的團購會多一些??墒?,當有了生意的時候,卻出現了我想不到的狀況。往年顧客都可以預付款提前訂貨,可是,今年怎么就這么難。在人山人海中我花了一個小時的時間陪顧客挑好了商品,定好了提貨時間,然后陪著顧客排了10分鐘的隊,等到要付款時,可是收銀員卻拒收預付款。我找到收銀服務臺問為什么,他們說付不了這個責任,讓我找防損。

我就跑去防損辦公室卻沒有人,我又急急忙忙跑去樓上辦公室找防損科長,科長說你先下去我馬上就打電話,我只好下去在陪著客人等,總算防損來人卻說你付款就付好了關防損什么事情,我又去找收銀服務臺,他們依然不肯收款??腿说鹊暮芗?,我打電話給科長,科長說可以收的,可是收銀臺就是拒收。這樣花了一小時,客人等急了,摔下貨物憤怒離去。這樣的事情我遇到很多次。每當客人甩手離去的時候我的眼淚因心急氣憤奪眶而出。我不可惜貨物沒有賣出去,我可惜的是我們永遠失去了這幾個大顧客。他們對我們的服務在最后關頭 帶著失望而去的背影讓我心痛。

我花了那么長時間,耐心的為顧客服務最后因為幾分鐘的收銀不成而宣告失敗。那種心痛和氣憤不是言語能夠表達的,當更多的顧客有這些要求時我就不敢應答,我怕失去更多的這樣大量的團購。萬般無奈之下我跑去你的辦公室希望得到你的幫助和解決的可是你不在。許經理聽了我因為氣憤和心情過于激動而語無倫次的陳述后才得以讓我們的科長陪同客人一起到收銀臺才可以收預付款??墒强崎L也有很多事情要做,不可能一直守在收銀臺等顧客結賬。在此之前好多顧客失望而歸。還有我陪著顧客付款時卻不說排著長長的隊,等待在等待,等要付款的時候麻煩又來了,比方一個顧客買了700包商品,電腦打印就700個一個一個的打,一個收銀小票就打了很多分鐘。小票長的我饒了好幾圈。不要說顧客等的心急我更急。因為更多的顧客等著我去提貨送貨。為什么連小學一年級都會算的題目收銀臺電腦就是這種收款法。

我們的收銀臺電腦設置為什么不在活動之前就設置好這次的活動收款方法,難道就不能以最快的結賬方式來應對顧客購買大宗的商品。我每一次陪顧客付款就心急上火一次。我知道顧客比我更急,所以不停的安慰說很快就好。今天給店總說這些不是告誰的狀,而是希望我們的服務是多方位的不僅僅是我們導購同仁的禮貌用語,吃苦耐勞,更多的是團隊合作。各部門的配合也很重要。我不希望部門之間互相推卸責任。希望這種事情不會重演。就算我不了解這種預付款的收銀方式,收銀臺也有責任指導顧客盡快結賬而不是讓我樓上樓下的亂跑浪費顧客和我們導購的時間。

因為端午節很快就到,我希望到時候我們的收銀臺來為大宗購物提供專門的收銀服務讓顧客以最快的時間快速結賬。這既節約顧客的時間,也節約了我們內部導購的時間,讓我們盡快的為其他顧客服務。還有收貨區也希望能夠得到改善,當節日來臨的時候我希望能夠以最快的速度收進貨物,不要讓顧客漫長等待。因為我明知道貨物就在收貨區,可是就是收不進來。

最后祝店總家庭和和美美,團團圓圓,幸福健康快樂。祝我們大潤發生意越來越火。祝我們思念的產品走進千家萬戶的餐桌。



導購服務心得優秀作文大全相關文章:

最新關于服務心得600字作文5篇

銷售工作心得體會范文通用15篇

銷售工作心得感悟范文最新15篇

銷售職員的個人工作心得范文5篇

服務工作心得體會500字范文五篇

超市工作心得體會范文最新10篇

銷售2021優秀工作心得與感想范文

服務行業心得體會范文五篇

服務工作心得范文五篇

優質服務工作心得體會范文五篇

148489 免费大片黄手机在线观看_欧洲AV无码二区在线播放_小苹果www在线观看免费最新_国产区精品cosplay在线观看