銀行工作日常心得體會

| 程宇0

學習銀行的基本業務流程與交易代碼,主要包括以下方面:銀行業務基本技能訓練,如點鈔,珠算,五筆字型輸入,捆扎等;銀行的儲蓄業務,如活期存款,整存整取,定活兩便等;銀行的對公業務,下面的內容是小編精心整理的銀行工作日常心得體會,希望您可以喜歡。

銀行工作日常心得體會1

今年的工作轉眼已經接近尾聲,回想一年以來的工作,在基層領導的關心指導下,在網點全體同志的幫助下,我在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高,現將一年以來的工作總結如下:

一、基本工作情況

學習方面,自覺加強相關金融政策及法律法規的學習,不斷提升自身的整體綜合素質。

作為一名普通的前臺綜合柜員,我自覺利用休息時間,系統地學習了相關規章制度和新下發的各項文件,使自己對現行的政策、規章制度有了一個較為全面的認識,對于日常柜臺上的客戶業務咨詢也能給予正確的反饋和答復。

此外,我抓住學習的機會,積極參加聯社、基層社各種培訓和技能考試,并注重對各種資料的學以致用,日常實戰中不斷積累了工作經驗。

工作方面,認真履行崗位職責,踏踏實實的做好本職工作。

一是我在具體的業務辦理過程中,堅持做好“微笑服務”,耐心細致地解答客戶的問題,樹立熱忱服務的良好窗口形象。

二是存款任務是關鍵,為完成我行的存款任務,我充分利用日常工作機會,在業務辦理過程中做好存款營銷工作。業余時間,走親串朋、動員社區的儲蓄存款,積極宣傳相關的優惠政策、理財技巧等,積極完成了上級支行下達的存款任務。

三是積極主動地營銷我行的新產品和新服務。我立足我行實際,認真學習我社新興業務和新制度規章,如公務員貸款、失地農民專項貸款等特色業務,耐心給客戶講解相關類似業務的相同點和不同點,講清利弊之所在,提供有利建議。

四是勤勤懇懇地完成領導交辦的其他任務,除做好本職工作外,我還按照領導的安排做好其他工作,如每天的衛生打掃,帳表的裝訂等,都能夠與大家一起協調好,共同完成任務。

生活方面,與人為善,注重培養自己的團隊精神和協作意識,不斷提升自身價值。 在提高自身素質的同時,我尤其注重團隊精神的發揮,團結好各位同事,確實做到“想別人之所想,急別人之所急”,積極營造團結積極的工作氛圍,有效開展好我社的各項工作。

安全經營方面,增強防范意識,熟練掌握、使用好各種防范器械。

經常檢查電路、電話是否正常,防范器械是否處于良好狀態,當出現異常情況,能當場處理的當場處理,不能處理的能主動上上級匯報等等。結合自身工作實際,加強憑證、印章管理,從源頭上防范案件。努力把安全工作確實落到了實處。

二、工作中存在的問題和不足

有成績就一定有不足之處,在正確進行自我分析和定位的基礎上,回顧一年來的工作,仍存在很多的問題和不足,具體表現在以下幾個方面:

一是學習的積極主動性還不夠,因家庭因素、工作開展因素的客觀因素的影響,導致存在學習的連續性不足,存在業務素質提高不快,對舊有知識回顧不足的問題,學習效率低的情況。

二是創新意識和積極意識不足,在自覺主動學習方面,與年輕大學生相比還存在一定的差距,不能有效的結合自身專業特長和崗位實際進行業務創新或針對崗位需求自覺進行相關考試認證。

三是工作方式簡單,尚停留在較低層次的任務完成要求上,工作開展的實際效率和效果還有待提高。

三、工作愿景

新年新氣象,在新的一年即將開始之際,我將立足自身實際,客觀分析自身所存在的問題和不足,結合縣聯社和我社發展的實際情況,有目的、有針對性的解決自身存在的實際問題,重點做好以下幾個方面的工作:

一是繼續加強學習,不斷提高自身的綜合能力和業務技能,我將結合自身工作開展的實際,有計劃的報考銀行從業資格證的相關科目考試,職稱資格考試,針對自身積極不足的實際,自覺提高整體綜合素質。

二是不斷提升自身綜合技能,如專業技能、服務能力和營銷能力,有效提升自己的整體綜合素質。

三是充分理解客戶的心態,進行換位思考,積極探索客戶維護和服務的方式、方法,不斷提升現有客戶的忠誠度和誠信度。

四是熟練掌握各種業務技能特別是計算機操作技能、財會業務等技能,努力適應時代發展需要,更好地迎接轉型的要求。

我將努力克服自身的不足,嚴格服從領導安排,積極開拓積極,不斷提高自身綜合素質,有效履行崗位職責,當好參謀助手,與全體伙伴們一起,團結一致,為我行經營效益的提高作出自己最大的努力。

銀行工作日常心得體會2

20__年已過去,回望我今年整體的工作情況,在領導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學習專業知識,進步專業技能,完善服務素質,在工作崗位上兢兢業業,經驗日益豐富,越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來,在_銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟?,F將本人在這一年中的工作情況,總結以下:

一、勤奮努力,愛崗敬業。

在擔負儲蓄工作時,堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務,整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務,細致地解決客戶題目,面對個別客戶的無禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶的稱贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經過不斷努力學習,在實際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業務及規章制度,逐漸成為一位業務熟手。隨著業務的發展,窗口的.業務爬升,我不斷總結經驗,進步速度,單月業務量接近_筆,日均業務量近_筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務,并連續數月無過失。

二、團隊協作,共同進步。

銀行工作需要的是集體合作,一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經驗,向他們學習,也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了,支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習,進步本身綜合素質。

我積極參加金融業相干各項考試,考取了_。拓展業務知識,利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下,我學了很多東西,真的是“三人行,必有我師焉”。

固然各方面取得了進步,但我依然存在著不足,如點鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷進步。

總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守_銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系_能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時,積極學習金融業理論知識,并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助,我會在20__年的工作中再接再厲,與_銀行共同成長,謝謝!

銀行工作日常心得體會3

作為銀行的一名柜員,我知道這不僅僅是我自身一份責任,也承載著我們銀行給予我的一份榮耀。我是去年畢業的,今年來公司已經工作了一年了。當初面試上了銀行之后,其實我真的非常高興,因為競爭力很強,我身邊很多同學都沒有機會進入銀行工作,而我卻得到了這樣的一個機會,所以我真的非常激動,也更加堅定了自己努力下去的決心。

今年的工作下半年比較忙碌,上半年雖然也忙碌,但是我們還是有一些時間留出來休息。在銀行的工作中,我們是要保持一個非常高的警覺度的,我們作為前臺柜員。如若出現了怎樣的差錯,那要怎么跟我們的客戶交代,要怎么跟上司交代呢?所以這一年,我一直保持一個無比嚴肅的工作態度,一絲不茍的完成好了每一天的工作,并且也提高了自己的辦事速率,爭取給客戶們節省時間。慢慢的,我自己的業務能力也變得更好了,得到了廣大客戶的認可和肯定。

今年下半年的時候發生了一件很感人的事情,當時其實我也有點動搖了自己的心態,但是我還是冷靜的處理好了這件事情。是在_月份的最后一個星期吧,有一位老奶奶過來存錢,她說她想給自己的兒子打一點錢過去,說他現在剛結婚,各方面都要用錢。當時她不知道她兒子的卡號,所以打了個電話去問,問著問著哭了起來,原來電話那頭她的兒子不僅是對她又吼又兇,更是猛的掛了電話。當時后面還有很多人排隊辦理業務,結果一個大哥沖出來對著老太太吼,叫她快點弄。我當時確實有些激動了,想去阻攔,但是我還是鎮定了下來,并且和他們說不要著急,很快的。后來老太太猶豫了一會,跟他們道了歉,然后跟我說了句抱歉,就走了。

這件事情給我的影響很大,作為我們前臺這個崗位來說,其實每天都要面對形形色色的人。有些人的確讓你感到同情心泛濫,但是作為一名員工,我們也要管理好自己的嘴巴和行為,不能沖動行事。這一年我在各方面表現的雖然還可以,但是有很多方面也是我需要努力去提升的。通過這一年的鍛煉和奮斗,我相信我能夠給下一年打好一個基礎,也給未來勾畫一張更好的藍圖,我會朝著這個目標而前進、而努力。

銀行工作日常心得體會4

轉眼間我到單位工作已經兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程。期間在領導的培養幫助、同事們的關心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機構、從學生到出納員這種環境和角色的雙重轉變和適應。歲未年終,我靜心回顧這兩年多的工作生活,收獲頗豐。我將這兩年多來的學習工作情況總結如下

隨著生活節奏的不斷加快,銀行提供著日益多元化的服務,以解決人們生 活中許多瑣碎的問題, 人們光顧銀行的次數也日漸增多。工作在第一線的銀行柜 員,他們的一舉一動代表著該行業的職業規范,會給客戶留下最直接的印象。銀 行柜員該如何體現銀行的優質服務呢?

首先,要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的 大環境下,服務更是體現了銀行的軟實力與競爭力,服務是銀行經營的載體,是 銀行經營必不可少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現,銀行 服務本質上就是銀行經營。一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態 度直接影響其所能吸引的客戶數量和工作效率。服務是品牌,是形象,是一個單 位核心的競爭力,禮貌是服務的第一要素,柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。 我深知臨柜工作的重要性, 因為它是顧客直接了解我行的窗口,起著溝通顧客與 銀行的橋梁作用。

其時,客戶實實在在的人群,需要的是實實在在的感受,而這 些感受就來自我們所提供的實實在在的服務。 而親切的服務就從微笑面對客戶開 始。一聽到微笑這兩個字,有人一定會想:人人都有一張臉,每張臉都會笑,這 有什么值得你好講的呢?我相信, 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經歷, 在那一刻, 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實,微笑是最美的花朵,微笑是人間 永遠的春天,它的力量是如此之大,以至于當你面對它的時候,你無法憤怒,無 法吼叫,無法責備,更無法拒絕?,F在許多行業都在提倡微笑服務,于是許多人 煞費苦心的對鏡練習, 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,可是直練到腮幫子發脹 才認識到, 微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的,微笑不是一種職業 化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質的流露,是微笑者積極的人生態 度的表現,是他們充盈的內心世界真實、自然的流露。

其次,要做好服務。除了要對業務知識有熟悉的了解之外,還要以客戶為中 心,跟客戶交流感情,設身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服 務理念靠近。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官,如果我們銀行員工 每天上崗懶散,妝容馬虎,甚至言辭冷淡,態度生硬,那換位想一下,你會對柜 臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次,服務要注重細節。要讓顧客覺得我們的一言一行,一舉一動,都是很 用心的在為他服務,我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩, 要想客戶之所想,急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節做起。把行里下發的各種精神與要求落實到實際工作中,細微化,平民化,生活化。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么。每年八、九月份都是學生匯款的汪季,有的學生家長連匯款憑證都不會填寫,每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法,一字一句的教他們,直到他們學會為止。臨走時還要叮囑他們收好回單,以便下次再匯款時填寫。當為他們每辦理完匯款業務的時候,他們都會不斷的對我表示感謝。也許有人會問。個人匯款只是一項代收業務。為什么還要這么熱心的去做,我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務。當我聽到外邊的客戶對我說:你的活兒干的真快那個小姑娘態度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,那并不光是對我的表揚,更是對我工作的認可,更是對我工作的激勵。

銀行工作日常心得體會5

從__年__月進入到中國農業銀行那一刻我就明白我不再是只為自己的財產安全負責,我還承擔著每一位中國農業銀行客戶財產安全的職責。所以我清楚的知道如果要保護好客戶的財產安全,自己就必須有扎實專業知識,這樣才能更加有效切實的幫助到客戶,為他們的財產安全多一份保障。

在這培訓期間,很感謝農行投入了大量的人力、財力,由專業的專家、組長、優秀員工,給我們進行拓展訓練和業務指導,通過這次培訓我深入學習了銀行的基本情況和很多銀行的知識。也明白了在自己的崗位上要愛崗敬業,積極學習配合各項任務和工作,忠實的履行了自己的職責,同時也讓我看到了自己的不足。轉變了很多,思考了很多。下面,我就自己的崗位職責并結合實習期間談談自己的心得。

作為一名中國農業銀行的客服工作人員,應該始終堅持以顧客服務為中心,努力踐行單位“95599,真情服務到永久”的服務宗旨,將顧客的需求定位為工作要求。工作中認真對待每一位客戶,用最真情的服務來對待每一位客戶,堅決服從組織的安排,全身心的投入工作中。

實習期間,我們學習了中國農業銀行的銀行卡、電子銀行、各項操作流程等基礎知識以及銀行相關的法律法規和中心的規章制度,同時也上線服務我們的客戶,當我有問題的時候,我會十分虛心的向開始請教。對待業務技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業務素質提高。

做為客服代表,我應該通過以下幾個方面提高自己的整體素質鍛煉自己:一、道德方面。做為客服代表在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養,強烈的事業心,作風正派,自律嚴格,潔身自愛。二、心理方面??头硇睦硪墒?、健康。經受過磨煉,能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時,還要有較強的交際溝通能力,語言、舉止、形體、氣質富有魅力。在性格上要熱情開朗,在處理棘手問題上要靈活變通,在業務操作上要謹慎負責。三、業務方面??头硪邢到y、扎實的業務知識。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結算、中間業務知識。既要掌握主要業務知識,又要熟悉較為冷門的業務知識;既要有較高的政策理論水平,又要能具體介紹各種業務的操作流程;既要熟悉傳統業務,又要及時掌握新興業務。

古語云:“工欲善其事,必先利其器”。一名中國農業銀行的客服代表,沒有過硬的業務技能,嫻熟的操作技巧,就無法為客戶提供完善快捷的服務,就干不好本職工作。在進入中國農業銀行之前我并不是從業人員,沒有從事過類工作,銀行工作對我來說是一片嶄新的天空,所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高,深知技能是提高服務水平的基礎,只有掌握熟練的業務技能,才能在工作中得心應手,更好的`為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務;才能提高工作效率,贏得客戶的信賴。

八小時工作之內很難有充足的時間練習技能,于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練,并堅持“缺什么,補什么”的原則,我以前打字速度不夠快、準確率不夠高,就堅持每天利用練十分鐘,二十分鐘,練打報紙、打書本,堅信有一天“鐵棒能磨成針”我深知抓緊一切時間,嚴格要求自己,養成長期學習的習慣,堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神,才能練好技能。也只有把基本功練好,才能提高解決業務的速度。

人們往往習慣于把服務理解為態度,即態度好就等于服務好。其實不然,服務有其更深刻的內涵,服務者必須具有良好的專業知識,遵紀守法的合規意識和善解心意、準確、快捷、高效的服務技能,而知識是提高服務能力的堅強保證。良好的專業知識來源于平時的學習和日常的積累。我非常專注于將所學知識與實際接聽中結合運用。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原則,做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽領導的教導;學師兄師姐接聽時的常用話術;解答業務時要特別謹慎,注意容易犯錯的環節和細節,遇到難點和問題時立即向專家班主任請教,快速為客戶客戶解決問題,做到準確熟練;解答完業務后馬上記住相關知識,有沒有更好解決方法,這樣就會做好更快,越做越好。在學習中提高理論水平,在實踐中積累實際經驗。懷著求新、求變、求學的上進心理,做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。銀行的工作在時時變化著,每天都有新的東西出現、新的情況發生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規劃自己的目標,學習新的知識,掌握新的技巧,適應不斷變化的工作目標,提高服務質量,滿足客戶的需求??蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力,也是一種動力。我利用業余時間參加了專升本的學習,用知識充實和武裝自己,為服務技能的提高提供了更好的保證。

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